Objetivos de Manantial
1. SOSTENIBILIDAD
Alcanzar una rentabilidad sobre activos (roa) superior al 1%.
2. SOLVENCIA PATRIMONIAL
Lograr una relación patrimonio vs activos totales superior al 13%.
3. CALIDAD DE CARTERA
Mantener un nivel de cartera en riesgo (30 DÍAS) menor al 6% y un nivel de cobertura de provisiones mayor al 130%.
4. CRECIMIENTO DE CAPTACIONES
Lograr un crecimiento anual de obligaciones con el público no menor al 25%.
5. PRODUCTIVIDAD DE LOS ACTIVOS
Mantener una relación cartera bruta VS activos totales superior al 70%.
6. INNOVACIÓN Y DESARROLLO DE CANALES ELECTRÓNICOS
Implementar herramientas para la prestación de servicios transaccionales electrónicos y alcanzar que sobre el 30% de los socios realicen transacciones por estos canales.
7. SATISFACCIÓN DE LOS SOCIOS
Alcanzar un nivel de socios promotores no menor al 25%.
8. FORTALECIMIENTO TECNOLÓGICO
Alcanzar un nivel de continuidad y seguridad del servicio de tecnología no menor al 99% en los procesos críticos del negocio.
9. CALIFICACIÓN DE RIESGO
Fortalecer la gestión administrativa, control interno, riesgos, financiera y gobierno cooperativo de manera de alcanzar una calificación de riesgo no menor a bbb+
10. DESEMPEÑO DEL TALENTO HUMANO
Alcanzar al menos un 90% de cumplimiento en la implementación y resultados del modelo de gestión por competencias.
11. GESTIÓN DE DESEMPEÑO SOCIAL.
La Cooperativa deberá receptar y administrar las quejas y denuncias respecto al riesgo Ambiental y Social, debido que los socios o la comunidad puede percibir la afectación del proyecto financiado por la entidad. El mecanismo de gestión de las quejas y denuncias por riesgo ambiental y social podrá ser mediante la página web de la Institución, call center o buzones especializados en cada una de las oficinas que la Cooperativa disponga. Se deberá retroalimentar de manera mensual al Oficial de Riesgo Ambiental y Social el número total de quejas y reclamos receptados. El funcionario encargado de la revisión y registro de las quejas y reclamos deberá enviar el registro completo del incidente al Oficial de Riesgo Ambiental y Social, al menos con la siguiente información de la queja o reclamo:
• Fecha de Ingreso
• Canal
• Socio
• Inconformidad
• Detalle de la queja o reclamo
• Oficina (y funcionarios) involucrados
• Detalle de la investigación
Se deberá garantizar la confidencialidad de los socios/clientes que presenten algún tipo de queja/reclamo hacia la institución, de esta manera se mantiene el compromiso de reservar la información y cuidar de la integridad de cada socio.
